为了进一步提高电商部门教师教学活动的有效性，提升教师教学水平，促进教师专业成长，提升教师专业素质，2022年04月07日上午11：05在21电商一班教室，电商部开展消费心理学、电商客服、电商直播、法律、沟通与技巧说课竞赛活动。

壹

查玲君老师

消费与心理学

消费心理学将心理学知识与营销知识相互融合，通过系统的学习，让学生对消费者心理、消费者购买行为、消费者心理活动过程、个性、气质、认识、情感等有一个全面的了解。同时，分析社会因素、消费群体、商品因素、价格因素、购物环境、销售服务水平、广告等对消费者心理的影响，教会学生合理利用灯光、环境颜色、商店布置、广告、价格调整、制造消费流行等手段充分展开促销活动，满足消费者需求，把握消费者心理，诱导消费者重复购买，培养忠诚客户。

通过学习消费心理的课程，培养学生了解和掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的相关职业技能。我们这本教材的基本框架为:消费者购买决策过程(包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为);影响和决定消费者行为的个人与心理因素(包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式);影响消费者行为的外部(包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素)。在此基础上对各种消费者表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生充分了解消费者行为杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为的过程。

贰

罗贤瑛老师

电商客服

客服基础：客服信息服务又称为呼叫中心（ Call Center ) 呼叫中心，它是指企业利用现代通信手段集中处理客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别。呼叫服务又分为外呼和内呼两种服务，不管是内呼还是外呼呢都是为了与顾客之间能够更加便捷跟进和提醒，按阶段的推进助力提高销售业绩，高效快捷的应付业务的需求，降低运营成本。

叁

曹旭静老师

直播带货

电商直播从业人员在进行直播服务过程中，应具备知政治、懂网络、敢担当、善创新的基本素质，其要求包括但不限于:践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值;具备熟知直播平台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关知识与能力;具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感;遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工作的管理制度;不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，推进网络诚信，提升整体服务质量;具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。

肆

袁小米老师

法律

这次说课比赛，对于我来说是一个很好的学习机会，收获颇多，感受颇深。觉得自己需要学习的地方还很多。通过比较，我发现很多方面值得自己在今后的学习中加以深思和研究，说课要说的内容较多，怎样才能在有限的时间内完成说课内容，这就要求教师除了有较强的口头表述能力和一定的现代化教学手段配合外，还要有较强的科学知识传授能力和教学效果的自我评价能力，从而使说课内容层次、重点突出、特色鲜明，才会说出深度，说得精彩。

伍

黄琪媛老师

沟通与技巧

黄琪媛老师的沟通与技巧课程在本次说课的内容中，以围绕教材分析，教学目标，重难点分析，教法及学法，教学过程，板书设计以及课程特色七大板块为叙说讲解。通过讲授、游戏、角色扮演及案例分析等，让学生掌握有效沟通的技巧，恰当运用沟通的技巧来达到有效沟通的目的。采取边学边练的教学模式设计，以学生为本的教学理念，培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得沟通的基本礼节，运用眼神、语言、肢体、面部表情等进行沟通，同时使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识，并能熟练掌握交际沟通的技巧。

说课比赛活动结束后，熊蓬主任对本次说课比赛作了点评，张萌萌主任作了最后总结。肯定了老师们在本次说课中取得的成绩。鼓励每一位参赛教师继续积极投身教学、钻研教学，通过说课的方式让教师相互交流经验，不断提升自身的教学素养，在本职岗位上为电商部教学质量水平提升做出自己的贡献。